广东省21个地市全部开通12385残疾人服务热线

残疾人服务热线的开通，将我省的残疾人服务水平提升到一个新的高度。记者从省残联维权部获悉，截至2016年12月31日，我省21个地级以上市，采取将12385整合并入到12345政府热线服务的做法，全部按时开通了12385残疾人服务热线，使我省的540多万残疾人受益。

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残疾人服务热线的开通，将我省的残疾人服务水平提升到一个新的高度。记者从省残联维权部获悉，截至2016年12月31日，我省21个地级以上市，采取将12385整合并入到12345政府热线服务的做法，全部按时开通了12385残疾人服务热线，使我省的540多万残疾人受益。

据了解，为探索建立新的服务平台和机制，及时倾听残疾人心声，真实了解残疾人需求，有效帮助残疾人解决处理好小康进程中遇到的实际困难和问题，经工业和信息化部核准，2015年3月，中国残联决定在全国开通12385残疾人服务热线，要求全国各地级以上市残联力争于2016年底前开通残疾人服务热线。

广州作为试点城市，按照要求已于2015年助残日前准时开通了12385残疾人服务热线。其做法是将12385整合并入到12345政府热线服务中，由残联编写、完善知识库，对话务员进行相应培训，经实际运行，效果很好。鉴于该模式实现了政府信息资源共享与信息资源综合应用共存，有成套“接、转、审、督、问”完整的群众来电处理运转机制，有利于强化督办落实，解决残疾人急事难事，为12385的服务提供了有力保障。已有多省、市残联前来交流工作经验，省残联亦将此模式向全省各地市推广。