深圳市南山区残联开展信访知识培训

6月28日下午，深圳市南山区残联举办残联系统工作人员信访知识培训，八个街道残联的专干、社区残协专职委员、社工30余人，深入开展学习交流，进一步认识“暖心接访月”活动的重要意义，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

此次培训由国家二级心理咨询师兼接访员杨耀宏同志主讲《残疾人工作中的沟通与管理》，培训内容紧密结合“暖心接访，为民解难”活动主题，通过一些典型案例，从来访人员的角度剖析，接访人员如何把握细节、落实细节、尊重聆听、准确共情，同时，接访人员要勇于吸纳合理的建议，主动总结经验，改善工作方法，在工作中接待来访群众时，多说暖心话、多办暖心事，做来访群众的暖心人。